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    FAQ

    1- Comment puis-je commander chez vous ?

     

    Réponse : Choisir parmi les 4 options suivantes : 

    • En ligne via notre panier d'achat
    • Par télécopieur (450) 608-3114
    • Par courriel : commande@editionsdevillers.com
    • Par courrier
      Remplir le bon de commande et envoyer le tout à : 

              Éditions de Villers inc.
              35 Victor-Bourgeau
              Lavaltrie, Québec, J5T 1C8

     


    2- Qui dois-je appeler si j'éprouve des difficultés avec ma commande?

     

    Réponse : Si vous rencontrez des difficultés avec notre bon de commande en ligne ou autre, n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone au (450) 608-3113 ou sans frais au 1-888-330-9464, du lundi au vendredientre 08h30 et 17h00. 

    Également par courriel. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

     


    3- Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande?

     Réponse: Tout dépend du volume de commandes en attente, mais la plupart du temps autour de 2 à 3 jours ouvrables après l'approbation de votre épreuve.

     


    4- Comment puis-je recevoir une carte en échantillon?

     Réponse: Utilisez le lien en pied de page sur notre site Web.

     


    5- Si je désire par exemple 150 ou 250 cartes, comment trouver le prix unitaire?

     

    Réponse: Vous choisissez le prix de la tranche inférieure à votre nombre, soit 100 cartes.

    Montant divisé par 100. Le résultat multiplié par 150 cartes. Notre boutique en ligne calcule le tout automatiquement.

     


    6- Quels sont les modes de paiement ?

    Réponse:  

    Par Cheque, Virement bancaire ou Carte de crédit (Nous acceptons MasterCard et Visa) 

     


    7- Quel sont les termes de paiement?

    Réponse: Pour les corporations, net 30 jours.

     


    8- Lorsque je commande des cartes sans texte, est-ce que je peux choisir plusieurs modèles?

    Vous pouvez choisir (pour des cartes sans textes) plusieurs modèles à raison d'un minimum de 10 cartes par modèle. Avec texte, la quantité minimum est de 25 cartes par modèles.

     


    9- Peut-on vous fournir un texte personnalisé et est-ce qu’il y a des frais?

    Réponse: Oui 

    Il n'y a pas de frais supplémentaire. 

    Vous devez nous faire parvenir le tout via le bon de commande ou par courriel à commande@editionsdevillers.com 

     


    10- Peut-on faire imprimer un texte bilingue?

    Réponse: Bilingue, trilingue ou multi! 

    Sans problème, l’indiquer clairement sur le bon de commande. 

     


    11- Les enveloppes sont-elles incluses dans le prix?

     Réponse: Oui, des enveloppes blanches 100 % recyclées.

     


    12- Peut-on imprimer un logo à l’intérieur de la carte et est-ce qu’il y a des frais?

    Réponse: Oui, nous imprimons les logos. Il n'y a pas de frais pour le premier montage avec logo et le choix de souhait.

    Si vous avez plusieurs montages, signatures et logos différents, cela pourrait impliquer des frais additionnels. Cela dépend du projet. Nous vous contacterons si c'est le cas. 

     


    13- Peut-on imprimer notre logo à l'avant et/ou à l’arrière de la carte?

    Réponse: Oui, vous devez nous le fournir en haute résolution .eps. et nous indiquer votre préférence. 

     


    14- Est-ce que je peux avoir mon logo à l'intérieur de la carte et/ou sur la façade ?

    Réponse: Bien sûr, sans problème. Juste a le mentionner dans le bon de commande. Il est possible de mettre votre logo sur la façade de votre carte de souhaits également.

     


    15- Est-ce possible d'insérer ma signature à l'intérieur des cartes de souhaits ?

    Réponse: Oui, bien sûr. 

    Vous devez nous fournir des signatures (en format électronique) et nous les faire parvenir. À noter que la signature pour une excellente impression doit être marquée avec un stylo à pointe large afin de bien la reproduire. Des frais supplémentaires de 35,00 $ seront ajoutés pour ce service. 

    Contactez-nous pour en savoir plus

     


    16- Est-ce que je peux modifier ma commande une fois acheminée à vos bureaux ?

    Réponse: Oui, il peut être possible de modifier votre commande, en fonction de son stade dans le processus de réalisation. Composez directement le service à la clientèle au (450) 608-3114 ou au 1-888-330-9464. (Ne pas utiliser le fax ou le courriel pour ce genre de demande) 

     


    17- Est-ce que la remise à une fondation est obligatoire ?

    Réponse : Non 

    Lorsqu’une une remise est versée, nous imprimerons à l’intérieur de vos cartes de souhaits (coin supérieur, côté gauche), la mention suivante : 

    Pour chaque carte de souhaits imprimée, un don sera fait à la Fondation du CHU Sainte-Justine.  (À titre d’exemple seulement). 

    Ceci bonifie votre campagne.

     


    18- Si je ne suis pas totalement satisfait de ma commande, quelle est la procédure à suivre ?

    Réponse: Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, il suffit d'appeler sans frais au (888) 330-9464 ou envoyez un courriel à commande@editionsdevillers.com

    Nous prendrons les mesures nécessaires pour que votre satisfaction soit totale.

     


    19- Si j'ai des questions par rapport à la facturation ?

    Réponse: S'il vous plaît appelez (450) 608-3113 ou 1-888-330-9464 ou envoyez un courriel au service clientèle.