Dès la réception de votre commande, celle-ci est analysée rapidement afin qu'on en vérifie les détails. Notre service à la clientèle communiquera avec vous par téléphone ou par courriel pour des précisions ou en cas de doutes.
Par la suite, votre commande est acheminée vers notre département d'infographie. Vous recevrez par courriel, dans un délai de moins de deux jours ouvrables, une épreuve électronique de votre carte de souhaits. Les 3 premières épreuves sont gratuites et les subséquentes seront facturées à 25 $ chacune. Le client est responsable de la vérification et de l'approbation des épreuves. Dès que vous acceptez l'épreuve (accord par courriel ou par télécopieur), votre commande est remise à notre département de production pour être imprimée dans un délai maximum de trois jours ouvrables.
Une fois imprimée, votre commande sera dirigée vers le service chargé de l'expédition. Elle sera emballée en paquet de 100 cartes mises en boîte avec le nombre d'enveloppes correspondant. Une copie de la facture sera insérée dans le colis. La livraison est assurée par un transporteur privé qui récupère les colis à livrer à nos bureaux en fin de journée.
Au Québec, en milieu urbain, la livraison est effectuée dans un délai de 24 heures (entre 9 h et 17 h).
Ailleurs au Québec, à Ottawa et à Toronto, prévoir 2 jours ouvrables.
Pour les Maritimes et ailleurs en Ontario, prévoir 3 jours ouvrables.
Pour l'Ouest canadien, prévoir 4 jours ouvrables.
Pour les États-Unis, prévoir de 5 à 7 jours ouvrables.
Pour l'Europe, prévoir de 7 à 10 jours.
Aucune livraison n'est effectuée aux boîtes postales.
Une signature est exigée en échange du colis. Veuillez indiquer clairement vos heures d'ouverture et les détails à mentionner au transporteur sur votre bon de commande. Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir le colis, nous pouvons l'expédier à un bureau de Postes Canada, ou vous pouvez envoyer votre transporteur à nos bureaux pour le récupérer.
Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais prescrits, nous pourrons vérifier auprès du transporteur pour savoir où il se trouve. Pour les cartes de souhaits, la livraison est gratuite au Canada seulement. Veuillez nous informer dans les cinq jours suivant la réception de la marchandise si celle-ci est endommagée.
Au Canada : dans un délai de 30 jours par chèque, par PayPal ou par carte de crédit Visa ou MasterCard.
Ailleurs : par carte de crédit Visa ou MasterCard
Remarque : dans le cas de paiement par chèque, des frais d'intérêts mensuels de 2 % s'appliquent après 90 jours de retard.
Il est possible d'annuler une commande sans frais avant que notre département d'infographie ne commence le travail. Pour toute commande annulée après que vous aurez reçu une épreuve électronique, des frais d'infographie s'appliqueront conformément au travail déjà effectué. Si une commande est annulée après impression, la totalité du montant de la commande sera facturée.
Que faire si je constate une erreur de votre part concernant ma commande ?
Veuillez nous informer dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de votre marchandise. Nous prendrons immédiatement des mesures afin de récupérer la marchandise et d'apporter les correctifs appropriés pour votre entière satisfaction.
Que faire si je constate que j'ai commis une erreur concernant ma commande ?
Veuillez nous informer le plus rapidement possible afin que nous puissions trouver un moyen de vous aider.
Il est possible de recevoir un catalogue ou un échantillon gratuit d'une carte en particulier. Par contre, si vous désirez recevoir un échantillon complet et personnalisé (logo et texte intérieur) des frais d'infographie s'appliqueront.
Nous avons diverses options dans notre boutique en ligne pour vous.