FAQ

Quels sont les délais de production ?
Actuellement, les délais sont de 24 heures ou moins pour recevoir votre épreuve/montage par courriel pour approbation.
Ensuite, 24 à 48 heures pour l’impression.
Finalement, 24 à 48 heures pour la livraison Purolator Express avec suivi de colis.

Qu’est ce qui est inclus dans la personnalisation ?
– L’ouverture des fichiers électroniques (.jpeg, .ai, .png, .eps, PDF en haute résolution)
– L’envoi d’une épreuve du montage avant l’impression (logo + texte + police de caractère)
– Les 3 premières corrections d’épreuves sont gratuites, et les suivantes coûtent 25 $ chacune.
* Il est possible de choisir plus d’un modèle de carte pour une même personnalisation

Dois-je avoir un minimum de carte pour ma commande ?
La commande minimum est 25 cartes.

Est-ce que les enveloppes sont incluses ?
Des enveloppes blanches sont incluses dans le prix des cartes.
La dimension des enveloppes est de 5.25 x 7.25 pouces.
Il sera également possible à la fin du processus d’achat d’ajouter l’impression de votre adresse retour sur les enveloppes (rabat ou coin avant gauche, en noir ou en couleur.)
* Des frais s’appliquent. Voir la liste de prix.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison et la manutention sont gratuites pour toute commande de 400 $ et plus, avant taxes.
Pour les commandes inférieures à 400 $ avant taxes, le coût de la livraison et de la manutention est de 20$  au Québec.

Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de réception dépend du volume de commandes en attente, mais il est généralement de 2 à 3 jours ouvrables après l’approbation de votre épreuve.

Comment puis-je commander chez vous ?
En ligne via notre panier d’achat.
Par courriel : commande@editionsdevillers.com ou info@noelalacarte.com

Que dois-je faire si j’éprouve des difficultés avec ma commande ?
Si vous rencontrez des difficultés avec notre bon de commande en ligne ou pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par téléphone au (450) 608-3113, du lundi au vendredi, entre 08h30 et 16h30, ou par courriel à info@editionsdevillers.com

Quels sont les modes de paiement ?
Virement bancaire
Carte de crédit (MasterCard et Visa)
Chèque (si organisme public)

Lorsque je commande des cartes sans texte, puis-je choisir plusieurs modèles ?
Pour les cartes avec texte, la quantité minimum est de 25 cartes par modèle.
Vous pouvez choisir plusieurs modèles avec un minimum de 10 cartes par modèle. (Ex : Modèle A : 10 cartes et Modèle B : 15 cartes)

Peut-on vous fournir une image et un texte personnalisé. Y a-t-il des frais ?
Oui, vous pouvez fournir une image et/ou texte personnalisé sans frais supplémentaires.

Peut-on imprimer un texte bilingue ?
Oui, nous pouvons imprimer des textes bilingues, trilingues ou multi-langues.
Veuillez indiquer clairement vos besoins à notre personnel.

Peut-on imprimer un logo à l’intérieur de la carte et y a-t-il des frais ?
Oui, nous imprimons les logos sans frais en même temps que votre souhait.

Est-il possible d’insérer une ou plusieurs signatures à l’intérieur des cartes de souhaits ?
Oui, il est possible d’insérer votre signature. Veuillez nous fournir la signature en format électronique.
Des frais supplémentaires de 35,00 $ seront appliqués à la facture.

Est-ce que je peux modifier ma commande une fois acheminée à vos bureaux ?
Des modifications peuvent être possibles selon le stade de votre commande. Veuillez contacter rapidement et directement le service à la clientèle au (450) 608-3113.

Si j’ai des questions par rapport à la commande ou la facturation ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou si vous avez des questions en lien avec la facturation, veuillez nous appeler ou envoyer un courriel à info@editionsdevillers.com.

Quels types de produits brodez-vous ?
Nous brodons sur une large gamme de textiles :
Vêtements : t-shirts, polos, sweatshirts, vestes, etc.
Accessoires : casquettes, tuques, sacs, tabliers…
Uniformes et tenues professionnelles

Qu’est-ce qu’une maquette à broder ?
Pour chaque projet, nous devons convertir votre logo en patron de broderie qui servira de guide pour réaliser les broderies. Un travail minutieux en infographie nous permet de reproduire le plus fidèlement possible l’image que nous aurons convenu ensemble de broder sur vos vêtements.

Est-ce que je peux fournir mes propres vêtements ?
Oui, vous pouvez nous apporter vos propres articles à broder. Ils doivent être neufs, propres et adaptés à la broderie (nous vous conseillerons si besoin).

Puis-je choisir mon propre design ou logo ?
Absolument ! Vous pouvez nous envoyer votre logo, texte ou illustration. Nous acceptons les fichiers aux formats PNG, JPG, PDF, AI ou EPS.

Y a-t-il une taille ou un emplacement recommandé pour la broderie ?
Nous proposons plusieurs emplacements standards :
Sur la poitrine, la manche, au dos, sur le devant ou le côté de la casquette.
La taille dépend du design et du produit. Nous vous guiderons pour un rendu optimal.

Quels sont les délais de production ?
Les délais varient selon la quantité et la complexité du projet :
Petites commandes : 3 à 5 jours ouvrables
Commandes plus importantes : 7 à 10 jours ouvrables 

Quels sont les tarifs ?
Les prix dépendent :

Du type de produit
De la taille et complexité du motif
De la quantité commandée
* Les frais de création de matrice sont payable une seule fois. Pour être réutilisés sans frais, la broderie doit être de la même dimension.
Nous proposons des devis personnalisés. Contactez-nous pour une estimation rapide.

Comment entretenir les vêtements brodés ?
Lavez à l’eau froide ou tiède
Évitez le sèche-linge à haute température
Ne repassez pas directement sur la broderie

Expédiez-vous les commandes ?
Oui, nous proposons la livraison partout au Canada. Le retrait à nos bureaux est également possible.

Est-ce possible pour chacune des courses d’avoir des couleurs différentes ? (exemple : une couleur pour le 1 km, une autre couleur pour le 3 km et 3e couleur pour le 5 km.)
Oui sans problème…et ce sans frais supplémentaire!

Sur les dossards, est-ce possible d’imprimer le nom de l’évènement, l’année, le logo, le prénom du coureur, le numéro et la distance ?
Pas de problème. SVP, nous fournir l’ensemble des détails et fichiers pour la conception des dossards.

Sous quel format désirez-vous les fichiers pour les logos ?
En format vectoriel (.AI ou .EPS), ou .JPEG en haute résolution

Est-ce possible de nous faire parvenir une démo de la conception du dossard avant l’impression ?
Une épreuve électronique par courriel vous sera envoyée dans un délai de 48 heure ouvrable. Vous devrez l’approuver avant l’impression.

Combien de logos pouvons-nous imprimer sur les dossards au maximum ?
Entre 3 et 5

Les dossards sont imperméables ?
Oui

Quel est le délai d’impression ?
Une fois l’épreuve approuvée par le client : 48 heures ouvrables

Quel est le délai de livraison ?
24 à 48 heures ouvrables. Le colis quitte nos bureaux vers 14h00 via Purolator.

Il y a des frais de livraison ?
Oui. Un montant unique de 25 $ au Québec et 35$ hors Québec. Livraison via Purolator.

Offrez-vous un service de conception graphique pour nos besoins ?

Oui, nous avons un service interne d’infographie.
Notre équipe peut concevoir des visuels personnalisés, incluant la création de logos, brochures, flyers, et tout autre élément graphique pour vos besoins.
Le tarif est de 65 $ de l’heure.

Quelle est la taille maximale que vous pouvez imprimer ?
Notre imprimante peut traiter des documents (papier ou carton) jusqu’à 12 x 18 pouces.

Offrez-vous un service d’infographie pour mes projets ?
Oui, nous proposons un service complet. Les tarifs sont à 65 $/heure. Le plus bas prix de la région.

Puis-je vous fournir mon fichier créé avec le logiciel Canva ?
Certains imprimeurs n’acceptent pas ce genre de fichier car ce logiciel est principalement conçu pour le WEB.
Les fichiers issus de Canva ne sont pas pleinement compatibles avec le flux de production basé sur une presse numérique professionnelle. Cela peut entraîner des problèmes de qualité d’impression ou des retards de traitement.

Nous acceptons sous conditions des fichiers réalisés avec Canva, mais cette méthode n’est pas recommandée.
En effet, nous ne pouvons garantir une qualité d’impression optimale. Avant de procéder, nous vous demanderons un consentement écrit concernant les risques liés à ce type de fichier. De plus, les normes minimales suivantes doivent impérativement être respectées afin d’assurer une qualité acceptable :

1. Format final : Exportez en PDF haute qualité (PDF/X-1a ou PDF/X-4).
2. Résolution : 300 dpi pour toutes les images.
3. Mode couleur : Convertir tous les éléments en CMJN (Cyan, Magenta, Jaune, Noir).
4. Polices : Vectoriser les polices (ou les incorporer dans le PDF).
5. Fonds perdus : Ajouter 3 mm de fond perdu de chaque côté.
6. Marges de sécurité : Laisser au moins 5 mm entre le texte et le bord du format final.
7. Repères d’impression : Inclure traits de coupe, repères de montage, etc.
8. Transparences : Aplatissez les effets spéciaux et transparences.

Pourquoi un fichier Canva n’est-il pas entièrement compatible avec une imprimante industrielle ?
Plusieurs limitations techniques rendent les fichiers Canvas inadaptés à l’impression professionnelle :

• Format non standardisé pour les RIP (processeurs d’image des imprimantes industrielles).
• Polices non vectorisées ou mal intégrées dans le PDF.
• Couleurs en RVB ou mal calibrées, entraînant des écarts de rendu.
• Absence de fonds perdus, marges ou repères d’impression.
• Résolution trop faible des images intégrées.
• Utilisation d’effets non vectoriels (ombres, dégradés, etc.) difficiles à reproduire fidèlement à l’impression.

Quels problèmes concrets cela peut-il causer lors de l’impression ?
Voici quelques exemples courants de problèmes :

• Texte pixelisé ou flou.
• Couleurs différentes entre l’écran et le papier.
• Images de mauvaise qualité.
• Coupures involontaires sur les bords du document.
• Impossibilité d’imprimer certaines zones ou éléments graphiques.
• Mauvais positionnement sur le support imprimé.

Que recommandez-vous comme alternative à Canva pour une impression professionnelle ?
Pour garantir une compatibilité optimale et une qualité d’impression professionnelle, nous vous recommandons d’utiliser des logiciels spécialisés comme :

• Adobe InDesign
• Adobe Illustrator
• Affinity Publisher
• QuarkXPress

Ces outils offrent un meilleur contrôle sur la préparation des fichiers destinés à l’impression industrielle.

Puis-je obtenir un gabarit ou un exemple de fichier conforme ?
Oui, nous pouvons vous fournir un gabarit PDF avec les dimensions, les fonds perdus et les repères d’impression attendus. Il vous servira de base pour créer un fichier conforme, même dans Canva. 

Qui puis-je contacter pour valider mon fichier avant impression ?
Vous pouvez contacter notre service prépresse à l’adresse suivante :
📧 infographie@editionsdevillers.com
📞 450-608-3113